Политика и стандарты MVP 1.0

Миссия и цели MVP

В основе MVP лежат три фундаментальные цели:

Миссия:

Наша миссия заключается в развитии волейбола в Центральной Азии. Мы стремимся популяризировать волейбол среди детей и взрослых, организовывая соревнования, тренировочные сессии и мастер-классы, которые делают волейбол доступным и привлекательным для всех слоёв населения.

МВП готовит не только спортсменов, но и успешных людей, которые обожают волейбол. Мы убеждены, что спорт – это мощный инструмент воспитания уверенности в себе, ответственности и воли к победе. Эти качества помогают нашим выпускникам добиваться успеха в жизни, карьере и, конечно, продвигать волейбол как своё увлечение и страсть.

Наша волейбольная программа нацелена на то, чтобы за 24 месяца подготовить участников от уровня "новичок" до уровня "игрок СДЮШОР", готового вступить в молодёжный состав профессионального клуба. Это амбициозная задача, которая требует не только упорных тренировок, но и разработки индивидуальных образовательных планов, направленных на комплексное развитие каждого участника.

Клубный совет

Решалы по клубным вопросам

Структура управления

Базовая структура волейбольной академии MVP

Роли и задачи каждого

Социальные сети

Активное ведение аккаунтов в Instagram и TikTok с регулярными постами о тренировках, мероприятиях и успехах академии. Проведение конкурсов и акций для увеличения вовлеченности аудитории.

Конкретные правила ведения соцсетей...

PR-кампании

Планирование и проведение PR-кампаний для привлечения новых клиентов и спонсоров. Участие в локальных и международных спортивных событиях для повышения узнаваемости бренда.

Конкретные правила PR-компаний

Сдача в аренду полей

Электронная запись и бронь полей через онлайн-платформу. Гибкие тарифы в зависимости от времени суток и сезона.

Мерчандайзинг

Размещение уголка для продажи мерча в спорткомплексах. Акции и скидки на мерч для членов академии.

Обращения потенциальных клиентов

Базовые правила и скрипты общения в соцсетях и вживую с потенциальным клиентом

Welcome Box

Включает приветственное письмо, информационный буклет и бланк отказа от ответственности. Новичок регистрируется в личном кабинете, ему выдается уникальный QR-код, либо абонемент.

Интеграция новичков

Личное приветствие и знакомство с программой и командой. Назначение наставника из числа более опытных участников.

Взаимодействие с родителями

Политика взаимодействия с родителями игроков:

- Открытые дни тренировок для родителей.

- Система для сбора и обработки отзывов и предложений от родителей либо ежемесячные встречи.

Участнику волейбольной академии

Правила поведения, права и обязанности участников волейбольного клуба.

1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент определяет правила поведения, права и обязанности участников волейбольного клуба.

1.2. Все участники клуба обязаны соблюдать данный регламент и уважительно относиться друг к другу.

1.3. Нарушение правил может повлечь за собой дисциплинарные меры, включая временное или полное отстранение от участия в клубе.

2. Поведение и этика

2.1. Участники клуба обязаны уважительно относиться к тренерам, администраторам, другим участникам и персоналу клуба.

2.2. Запрещены любые формы дискриминации, буллинга, домогательств и непристойного поведения.

2.3. Запрещены физические конфликты, агрессивное поведение, угрозы и оскорбления , рэкетирство.

Наказание:

— Замечание от тренера или администрации клуба.

— Временное отстранение от тренировок (от 1 месяца до 6 месяцев в зависимости от тяжести нарушения).

— Полное исключение из клуба в случае серьезных нарушений.

3. Дисциплина и ответственность

3.1. Курение, употребление алкоголя, наркотических веществ на территории клуба категорически запрещены.

3.2. Запрещено посещение тренировок в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

3.3. Участники обязаны соблюдать чистоту в зале, бережно относиться к инвентарю.

Наказание:

— Первое нарушение: предупреждение.

— Повторное нарушение: отстранение от клуба на 15 дней.

— Третье нарушение отстранение 2 месяца.

4. Личные отношения

4.1. Запрещены любые проявления интимного характера на территории клуба.

4.2. Клуб является спортивным пространством, и любые действия, выходящие за рамки спортивной этики, недопустимы.

Наказание:

— Первое нарушение: отстранение на 3 месяц.

— Повторное нарушение: отстранение на 6 месяца.

— Третье нарушение: полное исключение из клуба.

5. Безопасность и здоровье

5.1. Все участники обязаны соблюдать технику безопасности во время тренировок и соревнований.

5.2. В случае травмы участник должен немедленно сообщить тренеру или администратору.

5.3. Запрещено умышленное нанесение вреда другому участнику.

Наказание:

— Временное или полное отстранение в зависимости от степени нарушения.

6. Ответственность за имущество клуба

6.1. Все участники обязаны бережно относиться к инвентарю и оборудованию клуба.

6.2. В случае порчи имущества виновный участник обязан возместить ущерб.

Наказание:

— Первое нарушение: предупреждение и возмещение ущерба.

— Повторное нарушение: отстранение на 15 дней.

— Умышленная порча имущества: полное исключение из клуба.

7. Заключительные положения

7.1. Администрация клуба оставляет за собой право изменять и дополнять регламент в зависимости от необходимости.

7.2. Все участники клуба обязаны ознакомиться с данным регламентом и нести ответственность за его соблюдение.

Приветствие

Клиентоориентированность превыше всего!

- Каждый клиент должен быть встречен с улыбкой и приветственным словом.

- Все сотрудники должны представляться и объяснять свою роль.

Информационная поддержка

Лучший сервис в мире!

- Быстрая и точная информация о расписании, мероприятиях и изменениях.

- Онлайн-платформа для ответов на вопросы и запросы клиентов.

Ведение кассы

...и финансов

**Закрытие и сверка кассы и банкинга делается ЕЖЕДНЕВНО!**

**Координатор группы** **ЕЖЕДНЕВНО! во время начала и проведения тренировок определенной группы вносит данные в файл MVP Check in поступления денежных средств (покупка абонемента, разовых тренировок и др. пофамильно), так же вносить общую сумму поступления денег в файл Касса (прикрепить ссылку) с обязательным указанием группы, так же координатор обязательно вносит все расходы и указывает статью расходов. ОБЯЗАТЕЛЬНО после каждой группы закрывает кассу и остаток наличных денежных средств загружается на МБАНК, чек нужно сфотографировать и загрузить в группу тг Finance MVP Seitek STEM**

**Все оплаты переводом от игроков, координатор фотографирует чек и обязательно загружает в группу тг Finance MVP Seitek STEM с указанием ФИО и группы**

**Финансист ежедневно проверяет поступления МБАНК, указывает статьи поступления и статьи расходов в файле (добавить ссылку) и закрывает банкинг**

Чек-лист для координатора группы

Список действий координатора при администрировании каждой группы:

1. За пол часа приходит дежурный 2. Подготовка площадок: сетка, мячи, вода; 3. Админ у стойки, принимает клиентов - запись в базу новеньких 4. Отмечаем по старым абонементам, добавить в группы и приложение 5. Посчитать количество людей 6. Количество мячей 7. Отчёт в телегу 8. Фин отчёт в базе 9. Отчёт по Сейтеку 10. Мячи

Политика набора и переводов

Правила набора новичков и переводов в группы

1. Общие положения

1.1. Все переводы между группами и набор новых участников регулируются настоящими правилами.

1.2. Любое решение о переводе или наборе фиксируется в личной карточке игрока и в системе клуба.

1.3. Бренд-тренер является главой тренерского состава и имеет право в окончательном порядке утверждать любые решения о переводах.

1.4. В случае спорных ситуаций или дисциплинарных вопросов Клубный совет может принимать финальное решение.

1.5. Набор и переводы осуществляются в соответствии с этапами Pre-trial, Trial, Tryouts, а также рейтингами игроков.

1.6. Система рейтингов (п.2 и п.5 данного документа) используется для оценки уровня игроков. Одновременно допускается учёт официальных спортивных разрядов (КМС, МС и т.д.) и их приоритет при допуске в старшие группы.

1.7. Понятия «допуск в группу» и «участие в тренировках» различаются следующим образом:

• 1.7.1. Допуск в группу означает подтверждение, что игрок соответствует уровню данной группы, но может ожидать освобождения места.
• 1.7.2. Участие в тренировках — это активное вовлечение игрока в процесс после фактического перевода или выхода из листа ожидания.

2. Система рейтингов

2.1. Рейтинги игроков устанавливаются от 5 до 1 и позволяют иметь допуск в следующие группы:

• 2.1.1. 5 — Freshmen
• 2.1.2. 4 — Sophomore
• 2.1.3. 3 — Challengers
• 2.1.4. 2 — Junior
• 2.1.5. 1 — Junior (приоритетный, самый высокий уровень)

2.2. Существование официального спортивного разряда (КМС, МС) может заменить требование по рейтингу для допуска в старшие группы (Challengers, Junior). Достаточно одного из критериев: либо нужный рейтинг, либо наличие разряда. В будущем академия планирует развивать собственную систему рейтинга волейболиста и откажется от признания официального спортивного разряда.

2.3. Рейтинги могут присваиваться на открытом мероприятии (Tryouts) или во время внутренней оценки (Trial, Pre-trial).

2.4. Рейтинг игрока действует 17 недель либо до следующей сдачи нормативов (смотри раздел 5). По истечении 17 недель (или при очередном тестировании) рейтинг может быть подтверждён или изменён.

3. Правила набора

3.1. Младшие группы (Freshmen и Sophomore)

• 3.1.1. Новички без рейтинга при наборе в академию вправе выбрать одну из младших групп (Freshmen или Sophomore).
• 3.1.2. Если по мнению старшего или мидл-тренера новичок не соответствует уровню группы Sophomore, тренер предлагает перевод во Freshmen. В случае несогласия игрока, может быть проведены нормативы (Pre-trial).
• 3.1.3. Игроки с рейтингом 5 допускаются в группу Freshmen; с рейтингом 4 — в Sophomore.
• 3.1.4. Для подтверждения уровня новичок может пройти Pre-trial (сдачу нормативов).
• 3.1.5. Игроки, которые тренировались в младших группах ранее, имеют право вернуться туда (Freshmen, Sophomore) даже если набор формально закрыт.
• 3.1.6. При несогласии с выбранным уровнем, вернувшийся игрок может сдать нормативы, чтобы попасть на уровень Sophomore (при условии, что они соответствуют рейтингу 4).
• 3.1.7. Посещаемость для Freshmen не является обязательным критерием для допуска в группу. Однако чтобы перейти из Freshmen в Sophomore, игроку необходимо достичь 80% посещаемости (см. п.6).

3.2. Старшие группы (Challengers и Junior)

• 3.2.1. Игроки с рейтингом 3 или выше (либо с официальным разрядом КМС, МС и т.д.) имеют допуск в старшие группы (Challengers, Junior).
• 3.2.2. Запись в Junior ограничена: допускаются только игроки с рейтингом 1–2 или имеющие соответствующий спортивный разряд.
• 3.2.3. Бренд-тренер или старший (сениор) тренер могут также приглашать «сениор-игроков» (опытных волейболистов старшей возрастной категории) при условии их высокого уровня игры.

4. Порядок проведения Tryouts, Trial, Pre-trial

• 4.1. Tryouts — открытое мероприятие, проводимое дважды в год, где любой желающий может продемонстрировать навыки и получить рейтинг игрока.
• 4.2. Pre-trial — сдача нормативов для допуска в конкретную группу (особенно при переходе в старшую группу или при первом вступлении в академию).
• 4.3. Trial — внутренняя проверка навыков в рамках тренировочной программы, чтобы подтвердить или пересмотреть рейтинг игрока.
• 4.4. Все три формата — это различные типы сдачи нормативов, отличающиеся масштабом и целями.

5. Нормативы для волейбольной академии MVP

• 5.1. Установлена система баллов за различные элементы волейбола (ниже приведён краткий список; подробные таблицы могут прикладываться отдельным документом).
• 5.2. Сумма баллов по всем элементам может определять уровень игрока:
  • 5.2.1. 0–55 — Freshmen
  • 5.2.2. 56–70 — Sophomore
  • 5.2.3. 71–85 — Challengers
  • 5.2.4. 86–100 — Junior
• 5.3. Полные таблицы нормативов размещены в документе Нормативы для волейбольной академии.
• 5.4. При очередном прохождении нормативов игрок подтверждает или обновляет свой уровень.
• 5.5. Текущие результаты нормативов действительны 17 недель или до следующей проверки (см. п.2.4 о рейтингах).

6. Правила перевода между группами

6.1. Общие условия

• 6.1.1. Переводы игроков могут проводиться по итогам тренировочной программы академии (Trial, Pre-trial, Tryouts) либо после сдачи нормативов, инициированных игроками или тренером вне программы.
• 6.1.2. Перевод из группы Freshmen сразу в группу Challengers или Junior невозможен, также как из Sophomore сразу в Junior.

6.2. Freshmen → Sophomore

• 6.2.1. Требуется минимум 4 месяца тренировок в Freshmen.
• 6.2.2. Успешное выполнение базовых нормативов (рейтинг 4) или их эквивалент по балльной системе.
• 6.2.3. Посещаемость не менее 80% за последний месяц.
• 6.2.4. Рекомендация тренера (если речь о переходе из Freshmen, это может быть мидл-тренер или джуниор-тренер, но окончательное согласие даёт старший/бренд-тренер).

6.3. Sophomore → Challengers

• 6.3.1. Рейтинг 3 (или соответствующий балл 71+).
• 6.3.2. Одобрение старшего (сениор) тренера или бренд-тренера.
• 6.3.3. Посещаемость учитывается, а также требуется посетить не менее 5 тренировок подряд перед переводом.

6.4. Challengers → Junior

• 6.4.1. Рейтинг 1 или 2 (или соответствующие 86+ баллов).
• 6.4.2. Возможны также спортивные разряды (КМС, МС) вместо рейтинга.
• 6.4.3. Рекомендация старшего тренера и подтверждение бренд-тренера.
• 6.4.4. Дополнительное условие: либо у игрока есть купленный абонемент на текущие занятия, либо он уже отзанимался 12 тренировок в Challengers.

6.5. Инициатива сдачи нормативов и минимальное количество участников

• 6.5.1. Бренд-тренер или старший (сениор) тренер могут самостоятельно объявить о сдаче нормативов, если набирается не менее 5 игроков, желающих повысить уровень.
• 6.5.2. Сдача нормативов для допуска в старшую группу осуществляется только при условии, что в младшей группе набралось более 10 человек для сдачи нормативов.
• 6.5.3. Каждый игрок имеет право один раз вне тренировочной программы пройти испытание на соответствие нормативам для повышения уровня.
• 6.5.4. Время проведения нормативов определяет тренер по своему усмотрению.
• 6.5.5. Тренер проверяет игроков и вправе перевести их на уровень ниже, если их навыки не соответствуют требованиям текущего уровня.

6.6. Полномочия тренеров при переводах

• 6.6.1. Бренд-тренер (глава всех тренеров) и Старший (сениор) тренер: могут переводить игроков между группами и инициировать сдачу нормативов.
• 6.6.2. Мидл-тренер (обычный тренер): проводит регулярные тренировки, рекомендует переводы, но финальное решение остаётся за старшим или бренд-тренером.
• 6.6.3. Джуниор-тренер (тренер-ассистент): может переводить игроков при уведомлении старшего тренера, если речь идёт о переходах внутри младших групп или согласованных случаях.
• 6.6.4. Помощник тренера (если таковой есть) не включён в тренерский состав, не вправе инициировать переводы; однако он может готовить списки рекомендаций для утверждения старшим/бренд-тренером.

7. Заморозка уровня

• 7.1. Игроки из групп Challengers и Junior могут временно приостановить участие в тренировках (не более 1 месяца) по уважительной причине.
• 7.2. По окончании срока заморозки игрок возвращается в ту же группу или, при необходимости, проходит повторную проверку.
• 7.3. Если в академии наступают форс-мажорные обстоятельства (ЧП, карантин и т. п.), 17-недельный срок действия нормативов может быть продлён без потери рейтинга.

8. Дисциплинарные меры

• 8.1. При систематическом нарушении дисциплины в старших группах или пропусках более 30% тренировок без уважительной причины игрока могут перевести в младшую группу на 1 неделю.
• 8.2. По устранении нарушений игрок вправе пройти повторную оценку или вернуть себе прежний уровень.
• 8.3. В отдельных случаях за единичное грубое нарушение тренер может временно понизить игрока на 2 недели (дисциплинарная мера).

9. Процедура перевода

• 9.1. Переводы могут быть инициированы старшим/бренд-тренером или по результатам нормативов (Tryouts, Trial, Pre-trial).
• 9.2. Результаты переводов заносятся в личные карточки игроков и отражаются в системе клуба.
• 9.3. Информация о переводах доводится до сведения игроков (и родителей, если игрок несовершеннолетний) в разумные сроки до вступления изменений в силу.

10. Особые положения

• 10.1. Игроки младших групп могут вернуться в свою прежнюю группу без дополнительных условий, если уже там тренировались.
• 10.2. Игрок, исключенный за нарушение дисциплины, может вернуться только через согласование с тренером и прохождение испытательного периода.
• 10.3. В случае спорных ситуаций предусмотрена апелляция через Клубный совет.
• 10.4. Все нормы могут уточняться и корректироваться, если академия вносит изменения в систему баллов, временные рамки или порядок проведения мероприятий.

Тренировочные планы

Индивидуальные планы для каждой группы и уровня игроков согласно программе MVP. Постоянный мониторинг и корректировка планов в зависимости от прогресса.

Отчеты о прогрессе

- Ежемесячные отчеты для игроков с описанием достижений и рекомендаций в личном кабинете приложения.

Процедура подачи жалоб

Ясная и доступная система для подачи жалоб и предложений. Быстрое и объективное рассмотрение всех жалоб.

Конфликт-менеджмент

Специально обученные сотрудники для разрешения конфликтов. Проведение встреч и переговоров для урегулирования споров.

Абонементы

Политика по абонементам и возвратам

1. Возвраты средств

1.1. Возврат денежных средств за абонемент не подлежит (об этом обязательно предупреждаем клиента). Исключение составляют случаи, предусмотренные настоящими правилами.

1.2. Возврат средств производится только на тот же счет или карту, с которого была произведена оплата.

1.3. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней после подтверждения заявки клиентом.

1.4. Максимальная сумма возврата с абонемента составляет 2400 сомов. Исключение! Клиенту можно в исключительном случае 2.700 если клиент попросил возврат денег в ту же тренировку. Если клиент сделал предоплату и по уважительной причине не сможет приходить на занятия, возврат идет в полной сумме

1.5. Сумма возврата рассчитывается следующим образом: из оплаченной суммы вычитается стоимость проведенных занятий по разовому тарифу (300 сом за занятие).

1.6. Возврат денежных средств осуществляется только лицам, достигшим 18 лет.

Примечание: Клиенты могут вернуть деньги только до 10 неиспользованных тренировок. В случае, если у клиента остаются 2 тренировки, возврат не производится, но они могут быть использованы.

2.1. Команда MVP имеет право предоставлять бесплатные разовые тренировки в рамках программы лояльности.

2.2. Бесплатные тренировки обязательно обсуждаются в группе администраторов с указанием ФИО клиента и причины предоставления бесплатной тренировки или скидки.

3.1. Каждый абонемент включает возможность заморозки до двух тренировок по желанию клиента.

3.2. В случае уважительной причины (болезнь, поездка, непредвиденные обстоятельства) абонемент может быть заморожен на неограниченный срок до возвращения клиента. Каждая ситуация рассматривается индивидуально.

3.3. Заморозка по причине болезни допускается только при наличии подтверждающих документов (справка или другой официальный документ).

4.1. Клиент может воспользоваться абонементом для закрытия долгов, если их количество составляет до 6 тренировок.

4.2. Если долг превышает 6 тренировок, клиент оплачивает дополнительные занятия по разовому тарифу (300 сом за занятие).

4.3. Возможность брать тренировки в долг предоставляется только тем клиентам которые занимаются в клубе более месяца

• Все изменения, связанные с предоставлением услуг или особенностями абонементов, фиксируются в базе данных с указанием ФИО клиента, причины изменений и подтверждающих документов.

Чрезвычайные ситуации

Что делать в случае травм, пожара и прочих ЧП

Ежегодные события

Организация открытых турниров, мастер-классов и лагерей. Планирование и проведение Tryouts и Любительской лиги.

Мотивирующие встречи

Регулярные встречи команды для обсуждения целей и успехов. Награждение лучших игроков и команд.

Спонсорские мероприятия

Работа с спонсорами для организации и проведения событий. Создание плана спонсорства для каждого мероприятия.

Общественные проекты

Участие в социальных и благотворительных проектах. Привлечение волонтеров и партнеров для реализации инициатив.

Посещение тренировок

Допуск выпускников на тренировки клуба:

Выпускники MVP должны быть допущены к тренировкам в группу в которой они занимались независимо от количества человек на тренировке.